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Réseaux sociaux : les leviers du Social Marketing

Réseaux sociaux : les leviers du Social Marketing  - 2013


EPC125Z

2 jours (14h)

Vos objectifs

  • Comprendre pourquoi utiliser ce support pour communiquer sur votre enseigne ou marque
  • Connaître les acteurs des réseaux sociaux 
  • Maîtriser son e-réputation

Pré-requis

  • Savoir naviguer sur internet.

Vous êtes

  • Community manager, chargé de communication, chargé de clientèle, responsable service clients..

Programme

1 Les réseaux sociaux  

  • Comprendre les reseaux sociaux, comment ils fonctionnent, quel ton, qui parle et à qui,  à quoi cela sert...
  • Appréhender qui sont les principaux acteurs : Facebook,  Twitter, viadeo, Linkedin, blogs, forum
  • Mon entreprise a-t-elle un  intérêt à communiquer sur les reseaux sociaux ?
  • Quels en sont les risques ?
  • Comment maitriser son e - reputation et assurer une veille efficace ?

 

2 Définir sa stratégie pour gagner en visibilité, en référencement et/ou en notoriété sur le web

  • Connaitre son image et son positionnment
  • Identifier sa cible et définir ses objectifs
  • Choisir les réseaux sociaux et les medias sociaux adaptés
  • Organiser et valider ses moyens
  • Structure et lancer sa campagne

 

3 Dans la pratique : être proactif, productif et réactif  

  • Comment créer des comptes, les paramétrer, les utiliser ;
  • Comment les lier éventuellement ensemble ;
  • Déterminer les besoins et les méthodes de mise à jour automatique ;
  • Comment établir au sein d'une entreprise une charte si nécessaire ;
  • Mettre en place des outils pour faciliter les mises à jour, la veille...
  • Quels sont les enjeux et les contraintes pour l’entreprise ?
  • Comment mesurer les retours (calculer un ROI)

  •  Facebook  : 
    • création de profil, de page ou de groupe ;
    • administration à plusieurs ;
    • ajout d'applications et landing page ;
    • utilisation des statuts, des événements, des articles...

 

  • Twitter : 
    • Comment cela fonctionne ;
    • Les habitudes, le vocabulaire et les usages ;
    • Mettre en place une ou plusieurs approches possibles ;
    • Ouvrir à l'espace public...

 

  •  Les médias sociaux :

    • les plateformes (vidéo, audio, images, présentation) ;
    • pollinisation des contenus et référencement ;
    • utilisation concrète de ces plateformes...

4 Comment maîtriser son e-réputation ?

  • Stratégie de prévention :
    • quelle stratégie adopter avec les noms de domaine ?
    • comment optimiser sa e-réputation dans Google ?
    • quelle présence faut-il avoir au minimum dans les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Profils Google, Youtube, Dailymotion, etc.) ?
  • Stratégie de veille :
    • Pourquoi faut-il surveiller ce qu'on dit de vous sur Internet (votre marque, vos dirigeants, vos produits)
    • Comment mettre en place une veille efficace : revue des meilleurs outils
  • Stratégie de réaction :
    • Que faut-il faire en cas de crise ?
    • Comment répondre à un blogueur, dans un forum ou sur les réseaux sociaux ?

 Méthode pédagogique

  • Alternance d’exposés et de cas pratiques
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