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Boost your telephone skills



EPC123Z

1 jour (7h)

Vos objectifs

  • Use English on the telephone with confidence
    Utiliser l'Anglais au téléphone en toute confiance
     
  • Develop your professionalism

     
  • Acquire the correct formulae for dealing with everyday situations

Prérequis : Aucun

Vous êtes

  • Assistants, secretaries

Programme

1 Welcome and identify

Accueillir et identifier l'interlocuteur

  • From the first point of contact, imparting a professional image of your company
    Dès le premier contact donner une image professionelle de votre société
     
  • Introducing yourself, your department, your company
    Vous présenter, présenter votre département et votre société
     
  • Identifying the person you are talking to
    Identifier la personne avec qui vous parlez
     
  • Finding out the purpose of the call
    Identifier la raison de l'appel

2 Dealing with the call with tact and pertinently
Prendre en compte l'appel avec tact et pertinence 

  • Filtering skilfully, asking people to hold the line
    Filtrer avec une bonne dose d'expérience, mettre les personnes en attente
     
  • Transferring the call and courteously referring back to a caller
    Transferer l'appel et reprendre l'appel de celui qui appelle avec courtoisie
     
  • Providing information
    Donner des renseignements
     
  • Taking a relevant and reliable message
    Prendre un message de façon fiable
     
  • Concluding the call and ending on a good note
    Mettre fin à l'appel en terminant sur une note positive

3 Preparing and making successful calls
Préparer et passer des appels probants 

  • Obtaining and giving information
    Obtenir et donner des informations
     
  • Organising trips, meetings and appointments
    Organiser des voyages, réunions et rendez-vous
     
  • Giving and following an order
    Donner une consigne et la suivre

4 How to…Comment...

  • Question and reformulate in English
    Poser une question et reformuler en Anglais
     
  • Spell a name and have it spelt out to you
    Epeler un nom et vous le faire épeler
     
  • Handle figures with ease
    Manier les nombres avec aisance
     
  • Understand differences between expressions and accents of the English and the Americans
    Différencier les expressions et les accents en Anglais et en Américain
     
  • Understand pronunciation of those on the line for whom English is not their mother tongue
    Comprendre la prononciation de ceux qui sont en ligne et qui ne sont pas d'origine Anglosaxonne

Méthode pédagogique
Real situations spread on the whole training program
Faire des jeux de rôle tout au long du programme de formation

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