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Anticiper et gérer les situations de crise - ADHOC-RH
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Anticiper et gérer les situations de crise



2 jours (14h)

Vos objectifs
  • Connaître les mécanismes à l’œuvre dans une crise et s’y préparer.
  • Optimiser sa communication en situation de crise.

Pré-requis : Aucun

Programme

1 Les typologies des situations de crise

  • Le principe de l’événement, les effets pervers, la loi de vérité
  • es différentes « crises » : colis suspect, alerte à la bombe, vol à main armée, attentat, enlèvement, prise d’otages, interventions de bandes armées, prise d’otage, rixe de bandes rivales…

2 La gestion de la crise 

  • La constitution d’une cellule de crise
  • La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste à la direction
  • Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info, journal d’entreprise, numéro vert, web,…)
  • Le choix et le rôle du porte-parole
  • L’élaboration des messages
  • Le suivi de la crise 

3 Les relations avec les institutionnels 

  • Les attentes des journalistes 
  • Les relations avec les journalistes : savoir les faire « patienter » - Etablir un climat de confiance
  • L’organisation d’une conférence de presse
  • La prise de parole devant les médias

Méthode pédagogique

  • Association des apports de connaissances à des études de cas et simulations.
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