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Accompagner un collaborateur agressé (verbalement ou physiquement) - ADHOC-RH
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Accompagner un collaborateur agressé (verbalement ou physiquement)

Accompagner un collaborateur agressé (verbalement ou physiquement)


SEC297Z

2 jours (14h)

Vos objectifs

  • Connaître les mécanismes psychologiques d’une victime d’agression. 
  • Savoir écouter et accompagner une personne agressée.  

Pré-requis : Aucun

Vous êtes 

  • Responsable hiérarchique susceptible d’intervenir auprès d’un collaborateur victime d’une agression.


Programme

1. Les mécanismes psychologiques d’une personne agressée

  • Les émotions ressenties par la victime 
  • Les mécanismes et répercussions psychologiques à court et moyen termes   
  • Les principaux signes du stress post traumatique


2. L’accompagnement du collaborateur 

  • L’objectif et les points clés de l’accompagnement 
  • Le rôle, les responsabilités et les limites de l’accompagnant 
  • La connaissance du vécu de la victime 
  • Le passage de relai (quand et à qui ?) 
  • Le suivi à court et moyens termes 
  • Se protéger soi-même (vulnérabilité, antécédents personnels …)


3. L’entretien post agression 

  • Le contexte environnemental (le lieu d’accueil) 
  • La rencontre avec la victime (comment la structurer ?) 
  • L’importance de la part humaine de l’écoutant 
  • L’attitude apaisante et sécurisante (respiration, débit de parole, …) 
  • Le positionnement à l’écoute (se tenir à la juste distance, respecter les silences …) 
  • Ce qu’il faut dire ou ne pas dire (les mots « interdits »)


Méthode pédagogique
Exercices de communication verbale et non verbaleMises en situations simulées

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