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Immo Phoning

IMMO PHONING


IMM201Z

1 jour (7h)

Vos objectifs

  • Acquérir des techniques et un comportement favorisant des communications profitables lors des appels téléphoniques,
  • Rencontrer plus de prospects en économisant du temps et en réduisant les coûts commerciaux,
  • Améliorer la gestion de la pige téléphonique,
  • Le « suivi » téléphonique.

Pré-requis : Aucun

Vous êtes 

  • Collaborateurs commerciaux

Programme

 

1 Le téléphone, une arme commerciale

  • Quelques conseils généraux,
  • L'appel reçu ou émis,
  • Un comportement à respecter,
  • Des attitudes précises à observer.

 

2 Un outil de séduction

  • Savoir se présenter, comment structurer un entretien téléphonique 
  • Changer son langage, éviter « les mots qui tuent la vente »
  • Les objections au téléphone,

 

3 Le phoning : "exploiter la pige", la téléprospection

  • La pige

Définition et objectif, utilités et avantages

Méthode et conditions de mise en œuvre

Scénario

 

  • "L’appel dans le dur"

Définition et objectif,  utilités et avantages

Méthode et conditions de mise en œuvre

Scénarii  et trames d’appels

 

4 Le traitement commercial de l’appel reçu

  • Techniques de questionnement pour mieux cerner la demande et les besoins
  • La prise en charge et l'information du client "directif"
  • Savoir prendre des rendez-vous et guider l'interlocuteur

 

5 Rentabiliser un appel avec le vendeur

  • Pour obtenir un rendez-vous de prise de mandat
  • La mini découverte
  • Le suivi et les relances

 

Conclusion

Synthèse et évaluation du stage, détermination d'objectifs individuels de perfectionnement.

 

Méthode pédagogique

Travaux en sous groupe, jeux de rôle et apports théoriques et pratiques de l'animateur

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