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Anticiper et gérer les situations de crise

Anticiper et gérer les situations de crise


SEC273Z

Vos objectifs

  •  Connaître les mécanismes à l’œuvre dans une crise et s’y préparer.
  •  Optimiser sa communication en situation de crise.


Vous êtes

  •  Responsables d’entreprises et d’établissements et leurs adjoints
  •  Responsables sécurité· Responsables communication


Durée : 2 jours (14h)

Pré-requis : Aucun

Hygiène et sécurité

Programme

1. Les typologies des situations de crise

  •  Le principe de l’événement, les effets pervers, la loi de vérité
  •  Les différentes « crises » : colis suspect, alerte à la bombe, vol à main armée, attentat, enlèvement, prise d’otages, interventions de bandes armées, prise d’otage, rixe de bandes rivales…


2. La gestion de la crise 

  •  La constitution d’une cellule de crise
  •  La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste à la direction
  •  Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info, journal d’entreprise, numéro vert, web,…)
  •  Le choix et le rôle du porte-parole
  •  L’élaboration des messages
  •  Le suivi de la crise  


3. Les relations avec les institutionnels

  •  Les services de Police ou de gendarmerie
  •  Les services Préfectoraux 


4. Les relations avec les médias

  •  Les attentes des journalistes 
  •  Les relations avec les journalistes : savoir les faire « patienter » - Etablir un climat  de confiance
  •  L’organisation d’une conférence de presse
  •  La prise de parole devant les médias


Méthode pédagogique
Association des apports de connaissances à des études de cas et simulations.

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